Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Kneevix

En Kneevix, queremos que te sientas seguro con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio. Después de 30 días, no podemos ofrecer devoluciones o cambios.

1. Elegibilidad para Devolución

Para calificar para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
  • El artículo debe estar en su embalaje original
  • Se aplica a productos como accesorios para teléfonos, fundas y artículos relacionados

2. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Tarjetas de regalo
  • Software descargable
  • Ciertos artículos de cuidado personal (si aplica)

3. Comprobante de Compra

Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.

Por favor, no envíes tu artículo de vuelta al fabricante.

4. Reembolsos Parciales (si aplica)

Se pueden conceder reembolsos parciales en casos como:

  • Artículos que muestren signos de uso
  • Artículos que no estén en su condición original, dañados o con piezas faltantes que no se deban a nuestro error
  • Artículos devueltos después del período de 30 días

5. Reembolsos (si aplica)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te lo notificaremos por correo electrónico.

Si es aprobado:

  • Tu reembolso será procesado a tu método de pago original
  • El reembolso puede tardar unos días hábiles en aparecer

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

  • Revisa tu cuenta bancaria
  • Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito (el tiempo de procesamiento puede variar)
  • Contacta a tu banco

Si el problema persiste, contáctanos en:
📧 kneevix@gmail.com

7. Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

8. Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Para solicitar un cambio:

  • Envíanos un correo electrónico a: kneevix@gmail.com
  • Envía tu artículo a:
    Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornès

9. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo:

  • Recibirás un crédito de regalo una vez que se procese la devolución

Si no fue marcado como regalo:

  • El reembolso se enviará al comprador original

10. Envío de Devolución

Para devolver tu producto, envíalo a:

Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornès

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución
  • Los costos de envío no son reembolsables
  • Si aplica, el envío de devolución puede ser deducido de tu reembolso

Para artículos de más de 75 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

Kneevix se compromete a proporcionar un proceso de devolución simple, transparente y confiable.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos:
📧 kneevix@gmail.com