Politique de retour

Politique de retour Kneevix

Chez Kneevix, nous voulons que vous soyez sûr de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retours ou d'échanges.

1. Éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit admissible :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • L'article doit être dans son emballage d'origine
  • S'applique aux produits tels que les accessoires de téléphone, les coques et les articles similaires

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de soins personnels (le cas échéant)

3. Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter tout retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant.

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Articles présentant des signes d'utilisation
  • Articles non dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
  • Articles retournés après la période de 30 jours

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Si approuvé :

  • Votre remboursement sera traité via votre mode de paiement initial
  • Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître

6. Retards ou manquements des remboursements

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre fournisseur de carte de crédit (le délai de traitement peut varier)
  • Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧 kneevix@gmail.com

7. Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne sont pas remboursables.

8. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange :

  • Envoyez-nous un e-mail à : kneevix@gmail.com
  • Envoyez votre article à :
    Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornès

9. Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau :

  • Vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour traité

Si non marqué comme un cadeau :

  • Le remboursement sera envoyé à l'acheteur original

10. Expédition de retour

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :

Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornès

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
  • Le cas échéant, les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement

Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Kneevix s'engage à offrir un processus de retour simple, transparent et fiable.

Si vous avez des questions, contactez-nous :
📧 kneevix@gmail.com